Calidad y Atención Ciudadana

La modernización administrativa debe poner énfasis en situar al ciudadano como el centro de la atención de la organización, promoviendo una mayor receptividad hacia sus expectativas y una clara apertura a su participación.

• Cartas de Servicio

Diseño de cartas de servicio que informen a la ciudadanía sobre los servicios prestados por una institución, organismo o servicio. Definición y comunicación de los compromisos que se adquieren.

• Sistemas de Calidad

Implantación de sistemas de gestión de calidad bajo la referencia de la norma ISO 9001:2000, ayudando a la administración para alcanzar su certificación.

• Auditoria de los Medios de Atención al Ciudadano

Evaluación del nivel de calidad de los sistemas de atención al ciudadano, en sus diferentes canales de prestación; presencial, telefónico y telemático. Detección de incidencias y áreas de mejora en la prestación de los diferentes servicios que recibe el ciudadano.

• Marketing Institucional

Orientado al desarrollo de acciones concretas que faciliten dar a conocer a los ciudadanos los diferentes servicios que la administración ofrece, sus ventajas y su compromiso de calidad.