Gestión de no Conformidades

Actuamos el 100% de las veces que se produce una incidencia.

Nuestro modelo apuesta por la seriedad y el trabajo bien hecho, lo que nos lleva a establecer un sistema que garantice que el 100% de los usuarios van a quedarse satisfechos cuando realicen una consulta a esPublico.

Esto lo logramos siguiendo los siguientes pasos:

1. Después de resolver la consulta, llamamos al cliente para comprobar el grado
de satisfacción.

2. Si el Dpto. de Calidad encuentra una no conformidad asociamos siempre una acción correctiva.

3. Como norma general, la acción correctiva en el servicio de consultas será remitirla a otro colaborador para que en el plazo de 24-48 horas el usuario reciba otra respuesta y podamos volver a evaluar si se adapta a sus requerimientos

«Si no queda satisfecho, le respondemos otra vez a través de otro colaborador»